Вопрос-ответ

Часто задаваемые вопросы.

  • Добрый день! Поменяли счетчики на воду. Подскажите, пожалуйста, наши дальнейшие действия? С паспорта...
  • Добрый день!Скажите пожалуйста,почему до вас трудно дозвониться на номер 2 14 98,чтобы передать пока...
  • Здравствуйте уважаемые , не могу передать показания счетчиков . В графе показания счетчиков пишеться...
  • Здравствуйте, почему оборотная ведомость в личном кабинете представлена только с июня 2019 г, а не з...
  • Добрый день, подскажите почему исчезла строка электроэнергия из показаний счетчиков? онлайн-квитанци...
  • Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как быть!?
    В 2016 году умерла бабушка, после чего кварти...

  • Здравствуйте- я не платила за жкх как 3 года - платила как могла но не полностью - получила квитанци...
  • Здравствуйте.Получила новый логин и пароль. Спасибо - вошла в личный кабинет! Ваш совет - сменить п...
  • Сегодня получила логин и пароль , для регистрации на сайте, но при в вводе получаю сообщение о невер...
  • Начата процедура банкротства ООО УК "Заказчик ЖКУ"?
  • Почему переданный расход по показаниям счётчика за декабрь составляет 22м3, а в квитанции к оплате п...
  • Добрый день! Как распечатать квитанцию за декабрь 2017 года?
  • Добрый день. Занимается ли Ваша организация переустановкой счетчиков холодной и горячей воды? Если д...
  • Здравствуйте, где я могу ознакомиться с прайсом предоставляемых ремонтных работ сантехников. И почем...
  • Здравствуйте, не могу никак дозвонится для передачи показаний. Что нужно для того чтобы зарегистриро...
  • Здравствуйте уважаемые , скоро у меня проверка прибора учёта . Подскажите пожалуйста адрес специалис...
  • Добрый день! Подскажите пожалуйста, если не во время предоставляли данные счетчиков, будет ли сейчас...
  • Здравствуйте! Вопрос такой, как называется компания куда ещё мы вносим квартплату помимо ООО УК "ЗАК...
  • В марте купили квартиру.Зарегистрировалась в личном кабинете для передачи показаний счетчиков.Захожу...
  • Добрый день. В вашей квитанции на оплату стоит кол-во проживающих 4 человека, а в квитанции "Енисей...
  • С ноября 2017г. в бухгалтерии ООО УК "Заказчик ЖКУ" висят объявления о передаче данных по электроэне...
  • Просим ответить: кто устанавливал размеры оплаты за содержание, обслуживание и текущий ремонт мкд?
  • Здравствуйте. С 2014 года я зарегистрирован у вас на сайте и без проблем отправлял данные счетчиков...
  • Здравствуйте! Прошу расшифровки услуг графы" обслуживание и ремонт жилого помещения", т.е. какими оп...
  • Здравствуйте! Как зарегистрироваться в личном кабинете? Как через сайт передавать показания
  • Здравствуйте, у нас 4-х комнатная квартира разбитая на доли, я исправно плачу за квартиру, но уже ус...

  • Вопрос:
    Добрый день! Поменяли счетчики на воду. Подскажите, пожалуйста, наши дальнейшие действия? С паспортам на счетчики нужно только в СГК обратиться (по какому адресу) или к вам тоже какие-то документы привести?
    Заранее спасибо

    Ответ:
    Здравствуйте Юлия.
    Управляющая компания не предоставляет Вашему дому коммунальные услуги по холодному и горячему водоснабжению.
    Вам необходимо предоставить упомянутые документы в по горячей воде - в компанию СТК по адресу г.Красноярск Красраб 47, по холодной воде в ГПКК ЦРКК по адресу п.Березовка ул.Центральная 31.

    Наверх

    Вопрос:
    Добрый день!Скажите пожалуйста,почему до вас трудно дозвониться на номер 2 14 98,чтобы передать показания,то занято,то длинные гудки и никто не берет или сбрасывают...

    Ответ:
    Здравствуйте Виктория.
    Количество звонков в Управляющую компанию растет постоянно, сотрудницы постоянно отвечают на звонки жителей.
    Напоминаем Вам, что существует круглосуточный номер диспетчеров по приему звонков жителей 27-000.

    Наверх

    Вопрос:
    Здравствуйте уважаемые , не могу передать показания счетчиков . В графе показания счетчиков пишеться , что счётчики не обнаружены . Прошу вас разобраться . За рания благодарен , с уважением Ольховой Сергей .

    Ответ:

             Здравствуйте уважаемый Ольховой.
      Ваш дом сменил управляющую компанию. У ресурсоснабжающих организаций нет договоров обмена с новой управляющей компании, потому Вам необходимо подавать показания счетчиков напрямую в ресурсоснабжающие организации. 
      А так же напоминаем, что существует портал ГИС ЖКХ в который подаются данные всеми Управляющими компаниями и ресурсоснабжающими компаниями. В Вашем личном кабинете на ГИС ЖКХ ресурсоснабжающие организации обязаны выставлять счетчики и принимать показания.
    Наверх

    Вопрос:
    Здравствуйте, почему оборотная ведомость в личном кабинете представлена только с июня 2019 г, а не за весь год?
    И еще вопрос, при попытке на сайте красинфо зайти на свой лицевой счет ООО КрасКом, чтобы оплатить ком.услуги и передать показания счетчиков, выдает следующее:
    - Лицевой счет закрыт. Для получения дополнительной информации, обратитесь в вашу управляющую компанию.

    Ответ:

             Здравствуйте Ирина.
        Управляющая компания не имеет больших технических возможностей хранить все периоды на сайте компании.  Но в кабинете по работе с населением вы можете получить квитанции  за любой прошедший период начисления. 
        По второй части Ваше вопроса - мы в таком же недоумении как и Вы. Никто из ресурсоснабжающей организации не уведомлял и не поручал УК "Заказчик ЖКУ" разъяснять происходящие у них изменения.  Нам удалось выяснить, что ООО СТК сменила компанию Красинформ производящую для них начисления на другую.
    Наверх

    Вопрос:
    Добрый день, подскажите почему исчезла строка электроэнергия из показаний счетчиков? онлайн-квитанция не появляется, последняя только за август.

    Ответ:

                       Здравствуйте Антон Сергеевич.
      К сожалению Энергосбыт отказал УК Заказчик в приеме показаний их услуги.
    Наверх

    Вопрос:
    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как быть!?
    В 2016 году умерла бабушка, после чего квартира перешла по наследству, 2 года шли суды по поводу наследства. Т.е. 2 года квартирой никто не пользовался и собственником никто не являлся. в 2018 году только были оформлены документы на право собственности.
    Как быть с долгом который начислялся в течение 2х лет?

    Ответ:

          Здравствуйте Мария.
    Настоятельно рекомендуем обратиться к нашим юристам.
    Наверх

    Вопрос:
    Здравствуйте- я не платила за жкх как 3 года - платила как могла но не полностью - получила квитанцию - и удивлена как сразу мне начислили пении в 17 тыс рублей - три года не начисляли и за раз вот получила - вопрос а по какой тарифной ставке были начислены пени за три года - ? И почему в течение 3 лет не начисляли и не указывали в квитанции .

    Ответ:

                                                         Здравствуйте Полина.     

          Сообщаем что согласно ч. 14 ст. 155 Жилищного кодекса РФ установлена обязанность лиц несвоевременно и (или) не полностью внесших плату за жилое помещение и коммунальные услуги (должники), уплатить кредитору пени в размере 1/300 ставки рефинансирования Центрального банка РФ, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченных в срок сумм за каждый день просрочки, начиная с 31 (тридцать первого) дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты. Начиная с 91 (девяносто первого) дня просрочки платежа пени уплачиваются в размере 1/130 ставки рефинансирования Центрального банка РФ.
            Непосредственное начисление (применение) указанной пени осуществляется по решению лица, являющегося кредитором по денежному обязательству (в данном случае - организации, управляющей домом).  При этом необходимо учитывать, что плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления МКД либо решением общего собрания собственников.
           Необходимо также отметить, что пеня начисляется с применением сроков исковой давности, которые по общему правилу составляют 3 года, согласно ст. 196 ГК РФ.

    Наверх

    Вопрос:
    Здравствуйте.Получила новый логин и пароль. Спасибо - вошла в личный кабинет! Ваш совет - сменить пароль при первом входе, Но я не пойму, что писать в контрольную строку, которая следует за логином и это поле - обязательное поле для заполнения. Ввожу логин, который получила - программа отвечает неверно? Что писать или вводить в эту вторую строку на страничке смены пароля.

    Ответ:

                                Здравствуйте  Светлана Федоровна.
        Под логином Вы набираете свой новый пароль. А ниже его повторяете.
        Это нужно для того чтобы убедиться что Вы не совершили случайную ошибку.  Если символы в первом наборе нового пароля и во втором наборе совпадут   система примет и изменит Вам пароль.
    Наверх

    Вопрос:
    Сегодня получила логин и пароль , для регистрации на сайте, но при в вводе получаю сообщение о неверном логине или пароле, перепроверила несколько раз. Попыталась сменить пароль на свой , под строкой логин, строка-контрольная, что в нее надо заносить, я написала повторно логин, выходит сообщение неверно. Как зарегистрироваться?

    Ответ:
    Здравствуйте уважаемая Елена Васильевна.
    Настоятельно рекомендуем набирать пароль не руками, а копировать его из присланного письма с учетными данными и вставлять в форму авторизации. Таким образом снимается проблема по идентификации символов с одинаковым начертанием. После сразу поменять пароль на привычный Вам.
    В Вашем случае отправим Вам новое письмо с более простым паролем, так как возможно Вам не кому помочь с данной процедурой.

    Наверх

    Вопрос:
    Начата процедура банкротства ООО УК "Заказчик ЖКУ"?

    Ответ:

     Здравствуйте Нина Федоровна.  Нет.
    Наверх

    Вопрос:
    Почему переданный расход по показаниям счётчика за декабрь составляет 22м3, а в квитанции к оплате предъявлено 25,333м3?

    Ответ:
    Здравствуйте Владимир Андреевич.
    Информации по показаниям индивидуальных приборов учета в декабре передано не было. В случае не предоставления потребителем показаний индивидуальных (квартирных) счетчиков воды исполнитель коммунальных услуг в первые три месяца производит начисления по среднемесячным объемам, рассчитанным за последние 3 месяца, (пункты 59, 60 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 .

    Наверх

    Вопрос:
    Добрый день! Как распечатать квитанцию за декабрь 2017 года?

    Ответ:

          Здравствуйте Майга Владовна.
    К сожалению на сайте вы не сможете получить квитанцию за  период старше 6 месяцев. Вам нужно обратиться в офис компании в отдел по работе с населением.
    Наверх

    Вопрос:
    Добрый день. Занимается ли Ваша организация переустановкой счетчиков холодной и горячей воды? Если да, то счетчики для установки покупаются самостоятельно или Вы устанавливаете только свои?

    Ответ:

    Здравствуйте Ирина.
    Счетчики холодной и горячей воды Вы приобретаете самостоятельно. Установка счетчиков является платной услугой.
    О стоимости данной услуги можете уточнить по тел. 2-70-00.
    Наверх

    Вопрос:
    Здравствуйте, где я могу ознакомиться с прайсом предоставляемых ремонтных работ сантехников. И почему, при расчете не выдаются чеки и договор?

    Ответ:
    Здравствуйте Наталья.
    С прайсом платных услуг вы можете озакомиться на слесарном участке, расположенном по адресу ул.Береговая 44, либо вызвав специалиста для осмотра перед заменой по тел.2-70-00. При расчете выдается бланк строгой отчетности.

    Наверх

    Вопрос:
    Здравствуйте, не могу никак дозвонится для передачи показаний. Что нужно для того чтобы зарегистрироваться на сайте и все осуществлять через интернет

    Ответ:

    Здравствуйте Яна Васильевна.

    Прочтите статью
    Наверх

    Вопрос:
    Здравствуйте уважаемые , скоро у меня проверка прибора учёта . Подскажите пожалуйста адрес специалиста который проводит проверку . С уважением Сергей.

    Ответ:

                   Здравствуйте уважаемый Сергей Анатольевич.
      К сожалению здесь нельзя рекламировать какую-то отдельную фирму. Деятельность по поверке счетчиков лицензируемая. Вам могут подсказать куда обратиться в отделе по работе с населением. Позвоните по номеру 2-14-98.
    Наверх

    Вопрос:
    Добрый день! Подскажите пожалуйста, если не во время предоставляли данные счетчиков, будет ли сейчас перерасчет? Спасибо.

    Ответ:

                    Здравствуйте Анастасия.
        Порядок начисления законодательством для начисления по действующим ИПУ (индивидуальным приборам учета) определен следующий: начисление без показаний ИПУ  - 3 месяца по среднему значению, далее по нормативу.  При подаче показаний начисление по фактическому объему потребления и сторнирование сумм по среднему значению и нормативу. Обращаю Ваше внимание это касается ДЕЙСТУЮЩИХ ИПУ. 
      Совет:   Поэтому не затягивайте с поверкой ИПУ, так как при наступлении поверки счетчик перестает быть дейстующим.
    Наверх

    Вопрос:
    Здравствуйте! Вопрос такой, как называется компания куда ещё мы вносим квартплату помимо ООО УК "ЗАКАЗЧИК ЖКУ"? И где (интернет ресурс) если имеется, посмотреть информацию о начислении и долгов? Спасибо!

    Ответ:


                       Здравствуйте уважаемый Владимир Викторович.
    Компания называется "Сибирская Генерирующая Компания",  ее  сайт   http://sibgenco.ru/
    Наверх

    Вопрос:
    В марте купили квартиру.Зарегистрировалась в личном кабинете для передачи показаний счетчиков.Захожу почему то под старыми собственником .Как в личном кабинете исправить фамилию собственника?

    Ответ:


                                     Здравствуйте уважаемая Татьяна.
        В отделе по работе с населением в офисе управляющей компании по адресу ул.Центральная 32 Вы должны сообщить сотрудникам о том, что Вы новый собственник и предоставить документ на собственность. Эту информацию занесут в информационную систему по начислению жилищно-коммунальных услуг, а после выгрузки нового периода информация обновиться на сайте.
        Думаю, что Вы путаете информацию о собственнике помещения и наименование владельца логина личного кабинета.  Информация о собственниках на сайте не ведется. При смене собственника помещения не пользуйтесь учетными данными сайта компании прежних владельцев, а получите собственные учетные данные для входа в личный кабинет.
        В том же отделе по работе с населением оставьте свою электронную почту и выскажите желание получить доступ в личный кабинет на сайте компании. Вам будет отправлено письмо с учетными данными. Настоятельно рекомендуем сменить пароль.
        В дальнейшем если у Вас возникнут затруднения с учетной записью Вы можете обратиться по телефону в управляющую компанию о новом пароле, новые данные будут высланы на ранее оставленный электронный адрес.
    Наверх

    Вопрос:
    Добрый день. В вашей квитанции на оплату стоит кол-во проживающих 4 человека, а в квитанции "Енисейская ТГК написано 5 человек. Все данные брались у вас. Почему разница. Прошу отрегулировать в квитанциях кол-во прож. человек. (Фактически 4 человека.)

    Ответ:

       
             Здравствуйте уважаемая Антонина Александровна.
    Данные по численности и площадям были переданы по формам ТГК  29 марта в 13:00.
    Ниже приведен скриншот из файла с информацией по численности по указанному Вами адресу.

     
    Наверх

    Вопрос:
    С ноября 2017г. в бухгалтерии ООО УК "Заказчик ЖКУ" висят объявления о передаче данных по электроэнергии в ЖКУ. Для чего это делать , если я передаю сразу на сайт Энергосбыта?

    Ответ:
    Добрый день!
    Для корректных расчетов начисления расхода электроэнергии мест общего пользования Вам необходимо передавать показания индивидуальных электросчетчиков и в ООО "Заказчик ЖКУ".

    Наверх

    Вопрос:
    Просим ответить: кто устанавливал размеры оплаты за содержание, обслуживание и текущий ремонт мкд?

    Ответ:

                Уважаемый собственник помещения.
       Задавая вопрос, Вы не могли не обратить внимание на настоятельную просьбу подписывать вопрос своим Именем Отчеством и не прятаться за Прозвищами. При игнорировании данной просьбы Ваш вопрос останется без ответа. В данном случае делаем исключение.
       Среди новостей компании есть то, о чем Вы спрашивали   ссылка.
    Наверх

    Вопрос:
    Здравствуйте. С 2014 года я зарегистрирован у вас на сайте и без проблем отправлял данные счетчиков. А в феврале 2018г не могу зайти в личный кабинет, чтобы отправить данные счетчиков. Пишет не правильно набранный логин или пароль. Пробовал сменить пароль, пишет нет такого логина и почтового ящика. Ничего не менял,так как почтовый ящик функционирует и пишу на данный момент с него. Помогите возвратить удобную функцию по передаче данных по счетчикам? Спасибо.

    Ответ:


                         Здравствуйте Владимир Евгеньевич.
        В связи с изменениями в законодательстве, связанными с ужесточением требований при работе с персональными данными, разработчики вносят изменения в алгоритмы работы сайта. К сожалению должны констатировать, что иногда это приводит к подобным ситуациям. Приносим Вам свои извинения.
       Разработчик предлагает следующий механизм "сглаживающий" такую неприятную ситуацию - сообщите пожалуйста в отдел по работе с населением Ваш email для привязки его к Вашему лицевому счету. В дальнейшем при возникновении подобной ситуации достаточно запросить данные для авторизации по телефону или на сайте компании, указав лицевой счет или полный адрес.  Данные будут высылаться на указанный для данного лицевого счета email, освободив Вас от посещения офиса компании.

    Наверх

    Вопрос:
    Здравствуйте! Прошу расшифровки услуг графы" обслуживание и ремонт жилого помещения", т.е. какими оплаченными услугами, на сумму 2000 рублей, я могу воспользоваться ежемесячно? Спасибо.

    Ответ:


               Здравствуйте.
        Под содержанием  понимается комплекс работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома и техническому обслуживанию общих коммуникаций, технических устройств  и технических коммуникаций многоквартирного дома, выполняемых в течение всего жизненного
    цикла здания постоянно или с установленной нормативными документами периодичностью с целью поддержания его сохранности и надлежащего санитарно-гигиенического состояния, а именно:
       а) технический надзор за состоянием общего имущества жилого дома (конструктивных элементов,  общих коммуникаций, технических устройств       и технических помещений) путем проведения плановых общих и частичных осмотров, технического обследования, приборной диагностики и
    испытаний;
       б) выполнение мероприятий по подготовке к сезонной эксплуатации общего имущества жилого дома (ограждающих конструкций, подъездов, общих коммуникаций, технических устройств и технических помещений) с учетом требований нормативно-технических документов, замечаний и
     предложений органов государственной жилищной инспекции, Госэнергонадзора, государственной противопожарной службы, государственной санитарно-эпидемиологической службы;
       в) незамедлительное устранение аварий и неисправностей в общем имуществе жилого дома,  восстановление условий жизнеобеспечения                  и безопасности потребителей;
       г) выполнение работ по санитарной уборке и очистке общего имущества жилого дома (чердаков,  подвалов) и придомовых территорий.
        Под ремонтом общего имущества многоквартирного дома понимается - ремонт, выполняемый в плановом порядке с целью восстановления исправности или работоспособности жилого дома, частичного восстановления его ресурса с заменой или восстановлением его составных частей ограниченной номенклатуры, установленной нормативной и технической документацией.   
        В рамках предоставления услуги содержания общего имущества многоквартирного дома в 2018г.  производится уборка придомовой территории  в соответствии с нормами и графиками.
    Наверх

    Вопрос:
    Здравствуйте! Как зарегистрироваться в личном кабинете? Как через сайт передавать показания

    Ответ:


                Здравствуйте Елена.
    Нужно обратиться в отдел по работе с населением в офисе компании по адресу п.Березовка ул Центральная 32.
    Наверх

    Вопрос:
    Здравствуйте, у нас 4-х комнатная квартира разбитая на доли, я исправно плачу за квартиру, но уже устал платить за сестру и ее дочь, дело в том что она сама себе сделала долю 1/4, (а у остальных участников 1/7), но платить за свою долю категорически отказывается и не разу не платила , как разделить счета? чтоб она сама за себя платила и кварт.плата на нее и ее дочь приходили на ее имя, просто у нас уже был такой ицидент когда долг рос и рос я отказывался платить пока не разделят счета, мне отказали и у меня сняли с карточки весь долг судебные приставы, хотя я не являюсь хозяином квартиры? сейчас долг уже 30 т. если у меня опять снимут деньги я обращусь в суд и верну свои деньги. Как мне разделить счета и куда мне обращаться?

    Ответ:


                        Здравствуйте уважаемый Радик Вильевич.
             Настоятельно рекомендуем Вам обратиться к юристам в наш юридический отдел по адресу ул.Центральная 32. пн-чт с 08:00-12:00 и 13:00-17:00 для грамотного решения вопроса в правовом поле.
    Наверх
      

    Задать вопрос

        Уважаемые жители и собственники помещений жилого фонда, обслуживаемого ООО УК "Заказчик ЖКУ", задавая вопрос, будьте корректны, представляйтесь своим  Именем Отчеством, а также указывайте адрес: улицу и номер дома.
       Вопросы от господ Аноним, Ананимус, Проживающий и с другими "прозвищами" рассматриваться не будут!  
    Не обижайтесь, что Ваши вопросы останутся без ответа!

       Ответ на Ваш вопрос будет дан специалистами компании с учетом особенностей того дома, который Вы укажете в поле адрес.

    Адрес*
    E-Mail*
    Представьтесь, пожалуйста*
    Ваш вопрос:*
    Защита от автоматического заполнения CAPTCHA
    Введите слово с картинки*:
      * — поля, обязательные для заполнения.